よくある質問
車のトラブルに関する不安や疑問の回答
車両の故障やトラブルなどで業者に相談する際、「何を言えばいいのか」「何を確認しておくべきなのか」など、多くの疑問や不安が付きまとうのではないでしょうか。サービスの費用の目安や流れ、手続きに必要な書類の有無など、お客様より多く寄せられる質問と回答を項目ごとにまとめました。事前に内容をご確認いただくことで不明点をクリアにした状態で手続きをスムーズに進められます。
まずはお客様自身の安全を確保して頂いた上で怪我人の確認、その方の安全の確保と110番通報（ここで救急車も一緒に呼べます）その後必要に応じて怪我人の応急処置など救急車や警察が来るまで対応していただき、ロードサービス・レッカー搬送が必要であればドライブパートナーへご連絡ください。保険会社さんへの受付方法やロードサービスの手配からその後の修理工場のご紹介など面倒な手続きは当社が窓口となり、すべて一括でサポートいたします。お客様ご自身であちこちの業者へ連絡していただく必要はございませんので、ご安心ください。
はい、24時間365日いつでもご対応可能です。突然のトラブルでお困りの際は、お電話または公式LINEよりいつでもご連絡ください。
はい。24時間365日、電話（011-796-3293）と公式LINEで受け付けています。冬季の雪道スタック・脱輪・バッテリー上がりは北海道で特に多いトラブルで、現場の状況を伺ったうえで対応できる提携業者を手配します。まずは安全な場所に退避し、ハザードを点灯させてからご連絡ください。あらゆるトラブルに対応しております。早急に最適な手配をいたします。
行いません。Drive Partnerは、お客様の「伴走者（パートナー）」としてトラブル解決を導く総合窓口です。状況を伺ったうえで提携する専門業者へお取次ぎする役割です。実際のレッカー搬送・修理・車両の貸渡は、それぞれの許認可・登録を受けた提携事業者が行います。また、相談料は頂いておりませんので気軽にお問い合わせください。
はい、大歓迎です。緊急のレスキューだけでなく、中古車の買い取り・販売（オークション代行）、車検のご相談なども幅広く承っております。車に関するお悩みは、どんなことでも窓口一つで対応いたします。お電話が苦手な方も公式LINEからオンラインで完結することが可能です。
Drive Partnerが手配する場合、出動費用は税抜5,000円〜、実車回送は1kmあたり税抜1,100円〜が目安です。自動車保険のロードサービス特約が使える場合は、その補償範囲内であれば自己負担が発生しないケースもあります。適用の可否・上限距離・年間利用回数はご契約内容によって異なるため、ご相談時に一緒に確認します。
札幌市を中心に、江別市・北広島市・石狩市・恵庭市・小樽市・千歳市など基本的に北海道全域で対応しています。遠方の地域についても、提携ネットワークの範囲でご相談を承ります。札幌市外は距離に応じた遠方割増（税抜5,000円〜）が発生する場合があります。
おおよその目安はお伝えできますが、確定金額はお車の年式・走行距離・装備・状態、および査定時点の市場相場によって変動します。査定はいつでも無料ですので気軽にお問い合わせください。
ロードサービスの利用だけであれば、翌年の等級が下がることは通常ありません。多くの保険会社がロードサービスを保険契約とは別のサービスとして提供しているためです。ただし、事故による車の修理で車両保険を使う場合は、そちらは等級に影響します。判断に迷うときは、ご加入先の証券を手元にご相談ください。適用の可否を一緒に整理します。
ご相談ください。雪道や泥道でのスタック、冠水した道路など、安全上の理由で保険会社やJAFが出動を見合わせるケースがあります。また牽引距離の上限や年間の利用回数を超えている場合もあります。Drive Partnerは提携する民間のレッカー事業者へお取次ぎできるため、そうした場面でも対応先が見つかることがあります。まずは現在の状況をお聞かせください。
