よくある質問
車のトラブルに関する不安や疑問の回答
車両の故障やトラブルなどで業者に相談する際、「何を言えばいいのか」「何を確認しておくべきなのか」など、多くの疑問や不安が付きまとうのではないでしょうか。サービスの費用の目安や流れ、手続きに必要な書類の有無など、お客様より多く寄せられる質問と回答を項目ごとにまとめました。事前に内容をご確認いただくことで不明点をクリアにした状態で手続きをスムーズに進められます。
相談のみでも問題ありません。相談料はいただいておりません。「この修理費用は妥当なのか」「車検はどこに出すのがいいか」といった内容だけのご連絡も歓迎しています。Drive Partnerは特定の業者に偏らない中立の窓口ですので、無理に手配をおすすめすることはありません。
現場の位置と時間帯、その時点で稼働できる提携業者の状況によって変わるため、一律の時間はお約束していません。ご連絡をいただいた時点で、対応可能な業者と到着見込みをお調べしてお伝えします。冬季の大雪の日や事故が集中する時間帯は、通常より時間がかかることがありますが、基本的にNo（今日中に行けない）と言わないロードサービス会社をお繋ぎします。
車種による制限は設けていません。軽自動車から輸入車、ハイエースなどの大型車、電気自動車まで、車種と状態に合った機材を持つ提携業者を選んで手配します。車高が低い車や四輪ロックがかかっている車は積載車での対応になるなど、必要な機材が変わりますので、ご連絡の際に車種や詳しい状況をヒアリングさせていただきます。
売却・譲渡・廃車のいずれが適しているか、車の年式や状態を伺ったうえで整理し、それぞれの窓口へお取次ぎします。ご本人が高齢で手続きが難しい場合や、相続で名義が故人のままになっている車についてもご相談いただけます。ご家族からのお問い合わせも承っています。
状況によります。鍵の受け渡しや車内の確認が必要になるため、原則としてお客様またはご家族の立ち会いをお願いしています。どうしても難しい場合は、駐車場の管理者や工場側との調整で対応できることもありますので、事情を含めてご相談ください。
